検索・MEO・選び方
Googleマップの「よくある質問」機能、活用していますか？
Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の「よくある質問」機能の仕組みと、検索者の不安を先回りする自問自答の活用法、放置するリスクを、沖縄・那覇のYoshiki Web Studioが解説します。
「近くのお店を探すとき、Googleマップで店名を検索して、口コミや写真をひととおり確認してから来店を決める」——そんな行動を取られる方は、もう当たり前になっているのではないでしょうか。ただ、口コミや写真だけでは分からない、もっと具体的な疑問が残ることも多いように思います。「駐車場はあるのか」「予約は必要か」「クレジットカードは使えるのか」といった、来店の一歩手前で引っかかる小さな不安です。
こうした疑問に答える場所として、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）には「よくある質問」という機能が用意されています。ただ、この機能を意識して使っている事業者様は、決して多くないように感じています。存在自体を知らなかったり、知っていても放置してしまっていたりするケースを、私自身もよく見かけます。
この記事では、「よくある質問」機能がどんなものか、どう活用すれば検索者の不安を先回りできるのか、そして放置してしまうとどんなリスクがあるのかを、順番に整理していきたいと思います。
Googleマップの「よくある質問」とは、どんな機能か
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に登録すると、地図上の店舗情報ページに「質問と回答」というセクションが表示されるようになります。これは、検索してそのページを訪れた誰もが質問を投稿でき、事業者だけでなく他の一般ユーザーも回答できる、オープンな掲示板のような仕組みです。
ここが口コミ欄と少し違うのは、「まだ来店していない人」が抱いている疑問がそのまま記録されていく点だと思います。口コミは来店後の感想ですが、質問と回答は来店前の不安そのものです。だからこそ、ここに丁寧な回答が並んでいると、検索者にとっては「この店は来店前の疑問にもちゃんと答えてくれる」という安心材料になるように感じています。
また、事業者側は自分で質問を投稿し、自分で回答することもできます。つまり、待っているだけでなく、こちらから先回りして疑問と答えのセットを用意しておくことが可能な機能です。
検索者の不安を先回りする「自問自答」という考え方
「よくある質問」を活かす一番シンプルな方法は、事業者自身が想定される質問を自分で投稿し、自分で回答しておくことだと思います。これは決して不自然なことではなく、一般的によく使われている手法だと思います。
考え方としては、来店・来院・問い合わせをする直前のお客様が、頭の中で何を確認したいと思っているかを想像してみることだと思います。例えば飲食店であれば「子ども連れでも入れるか」「個室はあるか」、美容室であれば「初めてでも予約できるか」「メニューにない施術は相談できるか」、士業であれば「相談だけでも料金が発生するか」といった具合です。
こうした疑問は、電話やDMで直接聞かれることも多いと思いますが、同じ質問が繰り返されているようであれば、それはすでに「よくある質問」として先回りしておく価値がある証拠だとも言えます。日々の問い合わせ対応の中で聞かれたことをメモしておき、月に1回程度、それをQ&Aに反映していく、という運用が現実的ではないかと考えています。
放置された「よくある質問」が招くリスク
一方で、この機能には注意しておきたい点もあります。それは、質問と回答が公開の場に残り続けるという性質です。
まず、事業者が回答する前に、まったく関係のない一般ユーザーが誤った情報で回答してしまうことがあります。例えば「定休日は火曜です」といった不正確な回答が、事業者の目に触れないまま長期間そのまま表示され続けてしまうケースです。検索者はそれを事業者の公式情報と誤解して、来店を諦めてしまうかもしれません。
また、時間が経過して営業時間やサービス内容が変わっているのに、古い質問と回答だけが上位に残ってしまうこともあります。情報が古いまま放置されていると、正確な最新情報を別の場所で出しているつもりでも、検索者側には「情報が整理されていないお店」という印象を与えてしまう可能性があるように思います。
決して悪いことではないのですが、多くの事業者様はGoogleビジネスプロフィールを登録した後、口コミへの返信は意識していても、この「よくある質問」欄までは手が回っていない、というのが実情ではないかと感じています。
Yoshiki Web Studioでの考え方
沖縄県那覇市を拠点にホームページ制作とMEO運用代行を行う私の場合、MEO運用代行の中で「よくある質問」欄のチェックも、定期的な確認項目の一つに含めています。新しい質問が投稿されていないか、誤った回答がついていないかを月次で見に行き、必要であれば自問自答形式で疑問と回答を追加する、という形です。
こうした細かい部分は目立つ施策ではないものの、検索者が来店を決める最後のひと押しになる場面が意外と多いように感じています。ホームページ制作やMEO運用について、どこまで自分でできて、どこから頼ったほうがよいか整理したいという段階でしたら、サービス内容や料金プランのページも参考にしていただければと思います。
もし、自分のお店の「よくある質問」欄が今どうなっているか、一度確認してみたいという段階でしたら、気軽にご相談いただければと思います。無理におすすめすることはありません。ご相談のフォームから現状を教えていただければ、どこから手をつければいいか一緒に整理します。この記事が、判断材料の一つになれば嬉しいです。