店名・住所・電話番号の統一(NAP)がGoogleマップ順位に与える影響

「Googleビジネスプロフィールはちゃんと登録しているのに、なぜかマップでの表示順位が上がらない」——そんなお悩みをお持ちの方は、意外と多いのではないでしょうか。写真も口コミも整えて、投稿も続けているのに結果が出ない。そういうとき、見落とされがちな原因のひとつが「NAP」のズレだと私は感じています。

NAPとは、Name(店名)・Address(住所)・Phone(電話番号)の頭文字を取ったもので、Googleマップだけでなく、ポータルサイトやSNS、業種別のディレクトリサイトなど、お店の情報が載っているあらゆる場所での表記を指します。この3つの情報がすべての掲載先で一致しているかどうかが、Googleがそのお店をどう評価するかに関わってくると言われています。

この記事では、NAPがなぜ重要なのか、情報がずれてしまうとどんな影響が出るのか、そして自分のお店の情報がきちんと揃っているかを確認する方法について、一般的な考え方を整理してお伝えできればと思います。専門的な内容もありますが、できるだけかみ砕いてご説明します。

NAPとは何か、なぜ大切なのか

NAPは、GoogleがWeb上に散らばった情報を集めて「このお店は実在し、ここにある」と判断するための手がかりのひとつだと理解しています。Googleビジネスプロフィールの情報だけでなく、他のサイトに載っている店名・住所・電話番号も含めて照合し、一致度が高いほど情報の信頼性が高いと評価されやすくなる、という考え方が広く知られています。

これは人間の感覚に置き換えるとわかりやすいかもしれません。同じお店なのに、あるサイトでは「株式会社〇〇」、別のサイトでは「〇〇商店」、また別の場所では電話番号が旧番号のまま——という状態を見たら、「本当に同じお店なんだろうか」「今も営業しているんだろうか」と、少し不安になりますよね。Googleのシステムも、それに近い形で情報の一貫性を見ていると考えられています。

情報がずれると、どんな影響が出るのか

ユーザー側への影響

まず単純に、お客様が迷ってしまいます。電話番号が違えば「本当にこの番号でいいのかな」と発信をためらわれることもありますし、住所の表記が古いままだと、来店前にカーナビや地図アプリで違う場所を案内されてしまう可能性もあります。せっかく興味を持ってくださった方を、情報のズレで取りこぼしてしまうのは、もったいないことだと思います。

Googleの評価への影響

もうひとつは、検索エンジン側からの見え方です。断定はできませんが、複数の媒体で情報が食い違っていると、Googleがそのお店の情報を「確度の低いもの」として扱ってしまい、結果としてローカル検索(いわゆるMEO)での評価に影響する可能性があると考えられています。逆に言えば、情報が揃っていること自体が順位を保証するわけではなく、あくまで土台を整える作業だと捉えるのが実態に近いように感じます。

掲載媒体ごとのズレを確認する方法

具体的な確認の進め方としては、まず自社の情報がどの媒体に載っているかを洗い出すところから始めるのがよいと思います。Googleビジネスプロフィールはもちろん、業種別のポータルサイト、SNSのプロフィール欄、取引先や商工会などのサイトに掲載されているケースも意外とあります。

洗い出したら、それぞれの表記を並べて見比べてみてください。チェックするポイントとしては、次のようなものが挙げられます。

• 店名の表記(法人格の有無、旧店名が残っていないか、略称と正式名称が混在していないか)
• 住所の書き方(丁目・番地をハイフンでつなぐか漢数字か、ビル名や部屋番号の有無)
• 電話番号(転送サービスなどを使っている場合、案内している番号と実際の連絡先が一致しているか)
• 定休日や営業時間(NAPそのものではありませんが、あわせてズレやすい項目です)

一度に全部を直そうとすると大変な作業になりますので、まずは影響の大きそうな媒体(Googleビジネスプロフィールと自社ホームページ、主要なポータルサイト)から着手し、その後に周辺の媒体を順番に整えていく、という進め方が現実的ではないかと思います。

Yoshiki Web Studioでの考え方

私がMEO運用代行のご相談をお受けする際は、対策を始める前の工程として、店名・住所・電話番号・定休日が掲載先ごとにずれていないかを一通り照合するようにしています。これは一度整えて終わりではなく、住所変更や電話番号の切り替えがあった際に再びズレが生まれやすいため、期間を置いて見直すことも大切だと考えています。

また、電話受付を転送番号でご案内されているお店については、案内する番号をどちらにするか、お客様ご自身に選んでいただく形をとっています。どちらが正解というものではなく、運用のしやすさとお客様への伝わりやすさのバランスで決めていただくのがよいと思っているためです。

現在、Yoshiki Web StudioではGoogleマップでの見え方についての診断を無料でご案内しています。ホームページ制作の料金はこちら、Web集客まわりのご相談はサービス一覧からもご覧いただけますので、よろしければ参考にしてみてください。

もし、自分のお店の情報が各媒体でちゃんと揃っているか、一度確認してほしいという段階でしたら、気軽にご相談いただければと思います。無理におすすめすることはありません。ご相談のフォームから、現状を教えていただければ、一緒に確認していけたらと思います。この記事が、判断材料の一つになれば嬉しいです。

よくある質問

Q. NAPを統一すれば、必ずGoogleマップの順位が上がりますか。

必ず上がるとは言い切れないと考えています。NAPの統一はあくまで情報の土台を整える作業であり、口コミの内容や投稿の継続、写真の充実など、他の要素とあわせて総合的に評価されるものだと理解しています。

Q. 住所の表記は、丁目や番地をどちらの書き方に統一すればよいですか。

どちらの書き方が正解ということはなく、すべての媒体で同じ書き方に揃っていることが大切だと思います。まずはGoogleビジネスプロフィールに登録している表記を基準にして、他の媒体をそれに合わせていく進め方が分かりやすいのではないかと感じています。

Q. 電話番号を転送サービスにしている場合、どちらの番号を掲載すればよいですか。

どちらにもメリットがあるため、お店の運用スタイルに合わせて選んでいただくのがよいと考えています。実際の店舗番号をそのまま案内する方法と、転送番号を窓口として案内する方法があり、着信管理のしやすさなどをふまえて決められるとよいと思います。

Q. NAPのチェックは一度やれば終わりですか。

一度整えて終わりではなく、定期的な見直しが必要だと感じています。移転や電話番号の変更があった際はもちろん、特に変更がなくても、時間が経つと新しく登録された媒体で古い情報が使われてしまうこともあるため、期間を空けて確認する習慣があると安心です。

Q. 自分のお店がどの媒体に掲載されているか分からない場合はどうすればよいですか。

店名で検索してみると、思っていなかった媒体に情報が載っていることに気づくことがあります。すべてを見つけ出すのは手間がかかる作業ですので、難しく感じられる場合は、確認作業だけでも第三者に相談してみるという方法もあるかと思います。
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